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公司開展觀錄像找差距促提升活動

時間:2017-09-19 16:45:16  來源:  作者:朱宏康

有效提升員工文明用語、肢體語言的規范性、準確度,公司所屬各收費站開展了觀錄像、找差距、促提升活動。

為幫助員工查找自身在收費過程中存在的文明服務細節問題,各收費站以班組為單位組織員工觀看本班人員文明服務錄像及其他班組的錄像,通過對比,尋找差距,提升收費人員服務質量,規范服務流程,提升窗口整體形象。一是加強學習。收費班組以優秀文明服務員工為榜樣,學習其優秀的職業技能和良好的精神風貌;二是發揮職能作用。監控員、收費班長要盡職盡責,加強對收費員監督和提醒,一旦發現動作不標準、文明服務不使用及時進行提醒、糾正;三是強化評比。每月各班組挑選出文明服務做得較好與較差的職工各一名,將其錄像在站內微信群內進行對比,通過“紅紅臉、出出汗”,大力營造“崗前班后講服務、班組之間比服務、員工之間聊服務”的濃厚氛圍。

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