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蘭考收費站嚴抓服務促形象提升

時間:2017-09-21 10:02:00  來源:蘭考站  作者:程智慧

中秋、國慶雙節將至,為給司乘提供一個平安、溫馨、和諧的行車環境,蘭考收費站從轉變職工服務意識入手,進一步提高收費工作的服務質量,樹立良好的社會形象。

一是營造積極向上文明和諧的環境氛圍。通過綠化美化收費站工作、生活環境,建立良好的工作秩序,開展理論知識和普通話培訓,要求職工之間使用普通話交流,倡導和善、優雅舉止,促進文明服務流程規范化,常態化。從里到外全面實現窗口環境改善、服務質量提高,充分展示品牌影響力,促進蘭考站文明服務工作再上新臺階。

二是狠抓業務技能練習,強化肢體動作。各班組著重進行微笑服務和肢體禮儀訓練,而后每日由值班站長負責督查,同時加大日常稽查工作的頻次,對照標準查找不足,及時糾正收費過程中的不規范動作,幫助職工們轉變服務意識,不斷提高自身素質和水平。

三是豐富便民服務設施,切實做到“便民、為民、利民”。進一步完善和豐富便民服務臺和便民設施,免費為司乘人員提供醫藥箱、開水、修車工具、周邊路線圖、滅火器、政策性文件及雨雪霧天便民措施等,真心為司乘營造“暢通、舒適、和諧、安全” 的良好行車環境。

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